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Vielen Dank, dass Sie Ibasen nutzen.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum Einkauf sowie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen.

Wir haben verschiedene Leitfäden zu Themen wie Bestellvorgang, Versand, Geschenke und NOSHI, Größen der Fächer, Versand ins Ausland sowie individuell gestaltete Fächer für Unternehmen bereitgestellt.

Sollten Sie Fragen haben, schauen Sie bitte zunächst auf dieser Seite nach. Falls Sie dort keine Antwort finden, können Sie sich gerne über das Formular Kontakt an uns wenden.

Informationen zur Bestellung

Was soll ich tun, wenn ich auf der Website keine Bestellung aufgeben kann?

Möglicherweise liegt das Problem an Ihrem Gerät oder Ihrer Internetverbindung. Bitte versuchen Sie Folgendes:

1. Cache und Cookies löschen: Durch das Löschen der im Browser gespeicherten Daten lässt sich der Fehler möglicherweise beheben. Wir empfehlen, diese regelmäßig zu löschen. Wählen Sie in Chrome die Option „Alle Zeiten“ aus.

2. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus. Möglicherweise liegt das Problem am Browser oder dessen Version. Versuchen Sie es auch mit einem Update oder einer Neuinstallation des Browsers.

3. Versuchen Sie es auf einem anderen Gerät: Starten Sie Ihr Gerät neu, aktualisieren Sie das Betriebssystem und versuchen Sie es anschließend auf einem anderen Gerät.

Sollte das Problem auch nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an die unten angegebene Kontaktadresse.

Telefon: 03-3664-9261 (Mo–Fr)

Ist eine Personalisierung möglich?

Nur bei diesem Fächer ist Personalisierung möglich.

Hier geht es zur Detailseite: Personalisierung So geben Sie Ihre Bestellung auf

Was soll ich tun, wenn ich keine E-Mails von uns erhalte?

Je nach E-Mail-Dienst kann es vorkommen, dass E-Mails von uns automatisch in den „Spam-Ordner“ verschoben werden. Dies wurde bei Diensten wie Hotmail, Yahoo, Gmail, OCN, YahooBB und @nifty festgestellt.

Sollten Sie keine E-Mails von uns erhalten, fügen Sie bitte die folgende Domain zur Liste der zugelassenen Absender (Whitelist) hinzu:

@ibasen.com

E-Mails von uns werden von der folgenden Adresse versendet:

info@ibasen.com
tenpo@ibasen.com
*Es kann vorkommen, dass sich unsere Mitarbeiter direkt bei Ihnen melden.

Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung ändern möchte?

A. Änderungen nach der Bestellbestätigung (Artikel, Menge, Lieferadresse usw.) können unter Umständen nur vor Beginn des Versandvorgangs berücksichtigt werden.

Wenn Sie Änderungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich auf einem der folgenden Wege.

Direktanschluss des Geschäfts: 03-3664-9261
Zum Kontaktformular
Öffnungszeiten: Mo–Fr 10:00–17:00 Uhr

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir bei Sonderanfertigungen wie Fächern Personalisierung möglicherweise keine Änderungen vornehmen können. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Was muss ich tun, wenn ich eine Bestellung stornieren möchte?

A. Eine Stornierung der Bestellung ist unter Umständen nur möglich, solange der Versandvorgang noch nicht begonnen hat.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich auf einem der folgenden Wege.

Direktanschluss des Geschäfts: 03-3664-9261
Zum Kontaktformular
Öffnungszeiten: Mo–Fr 10:00–17:00 Uhr

Da wir nach der Bestätigung Ihrer Bestellung umgehend mit der Bearbeitung beginnen, kann dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass wir Stornierungen nach dem Versand nicht mehr akzeptieren können.

Bei individuell angefertigten oder Personalisierung Artikeln ist eine Stornierung nach Beginn der Herstellung nicht mehr möglich.

Könnten Sie mir bitte eine Quittung ausstellen?

Nach dem Versand der Ware können Sie die Quittung selbst über den Bestellverlauf ausdrucken.

Außerdem können Sie über die Schaltfläche „Adressänderung“ die folgenden Angaben ändern:

Empfänger
Adresse
Verwendungszweck

Sind Rückgabe und Umtausch möglich?

Sollten Sie nach Erhalt der Ware feststellen, dass ein Artikel defekt ist, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns. Wir werden den Artikel dann umtauschen.

Bitte beachten Sie dabei Folgendes:

Rückgaben oder Rücksendungen nach dem Versand der Ware sind grundsätzlich nicht möglich.
Personalisierung Fächer und Fächer mit Blumenmotiv können nur bei Mängeln an der Ware zurückgegeben werden
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Versand der Ware.
Die Versandkosten für die Rücksendung defekter Artikel übernehmen wir. In allen anderen Fällen gehen die Kosten zu Ihren Lasten.

Bei Fragen können Sie sich gerne an Kontakt.

NOSHI・Geschenke

Geschenkverpackung für Fächer (kostenlos)

Bei Ibasen bieten wir ausschließlich für Kunden, die einen Faltfächer erwerben, eine umweltfreundliche, einfache Geschenkverpackung (kostenlos) an.

Die Ware wird in Ibasen-eigenem blauem Geschenkpapier verpackt und versandt.

Wenn Sie eine Plastiktüte zum Überreichen wünschen, geben Sie dies bitte im Bemerkungsfeld bei der Bestellung an.

Nutzen Sie diesen Service gerne auch für Geschenke.

Das blaue Geschenkpapier von Ibasen können Sie hier ansehen.

Verpackung und Verschenken von Uchiwa-Fächern

Um Beschädigungen während des Versands zu vermeiden, werden alle Uchiwa in Kartons verpackt versandt.

Im Ladengeschäft werden die Uchiwa im Yamato-Stil einzeln in einer Schachtel verkauft. Wenn Sie jedoch mehrere Artikel in unserem Online-Shop kaufen, werden diese unter Umständen in einer einzigen Schachtel versandt, um die Verpackungsgröße zu reduzieren.

Die Kartons für großformatige Uchiwa finden Sie hier.

Da die Mini-Uchiwa aufgrund ihrer geringen Größe nicht in eine Schachtel passen, werden sie zwischen zwei Kartonplatten gelegt und mit Polstermaterial umwickelt versandt.

Über Geschenkverpackungen

Für das Verschenken von Uchiwa-Fächern verwenden wir kein gewöhnliches Noshi-Papier, sondern spezielles Tatou (Geschenkpapier).

Falls Sie ein „Tatou“ wünschen, bitten wir Sie, dieses separat zu erwerben. Das Produkt können Sie hier kaufen.

Omotegaki・Wenn Sie eine Namensgravur wünschen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung an.

Auf Wunsch verpacken wir den Fächer auch in unserem Ibasen-Original-Geschenkpapier und versenden ihn so. Bitte vermerken Sie dies im Bemerkungsfeld bei der Bestellung.

Für die großformatigen Uchiwa-Fächer bieten wir auch ein Set aus einer speziellen Schachtel und einem Uchiwa-Ständer an. Dies empfiehlt sich besonders als Geschenk oder zur Dekoration.

Wenn Sie ein Geschenk versenden, vermerken Sie bitte auf dem Begleitzettel: „Keine Rechnung erforderlich“.

In der Regel legen wir Ihrer Bestellung einen Lieferschein (Rechnungsbeleg) bei.

Falls Sie beispielsweise bei Geschenken keine Beilage der Rechnung wünschen, geben Sie bitte im Bemerkungsfeld bei der Bestellung „Keine Rechnung erforderlich“ an.

Wenn Sie den Lieferschein per E-Mail erhalten möchten, geben Sie dies bitte ebenfalls im Bemerkungsfeld an; wir senden ihn Ihnen dann per E-Mail zu.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Was ist ein NOSHI?

Ausführliche Informationen zu NOSHI finden Sie auf dieser Seite. → Über NOSHI

Können Sie NOSHI einfarbige NOSHI anfertigen?

Ja, das ist möglich. Bitte wählen Sie bei Ihrer Bestellung auf der Warenkorbseite die Art NOSHI (roter Streifen oder rot-weißer Schmetterlingsknoten) aus und fahren Sie mit dem Bestellvorgang fort, ohne die Felder für Omotegaki und den Omotegaki auszufüllen.

Weitere Informationen finden Sie unter → Über NOSHI

Ist es möglichNOSHI nur mit Omotegaki zu gestalten?

Ja, das ist möglich. Diese Option wird häufig für Geschenke von Unternehmen oder in Fällen genutzt, in denen kein Name angegeben werden soll. Bitte wählen Sie auf der Warenkorbseite die gewünschte Art NOSHI aus, geben Sie nur Omotegaki ein und fahren Sie mit dem Kaufvorgang fort, ohne einen Namen anzugeben.

Ist es möglich, nur den Namen NOSHI zu schreiben?

Ja, das ist möglich. Bei bestimmten Anlässen, wie z. B. 内祝 zur Geburt oder kleinen Mitbringseln, wird manchmal nur der Name angegeben. Grundsätzlich gilt es jedoch als korrekte Etikette, sowohl Omotegaki (z. B. 御中元 oder 御祝) als auch den Namen anzugeben.

Wenn Sie nur den Namen wünschen, wählen Sie bitte auf der Warenkorbseite die Art NOSHI aus, geben Sie nur den Namen ein und fahren Sie dann mit dem Kaufvorgang fort.

Über den Online-Shop

Bitte nennen Sie mir die unterstützten Browser.

Die folgenden Browser werden unterstützt.

◎ Unterstützte Browser

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
Apple Safari (iPhone)
Google Chrome (Android)

✕ Nicht unterstützte Browser

Internet Explorer 11 und älter

* In Internet Explorer 11 werden dynamische Bilder auf der Seite zwar nicht angezeigt, das Betrachten statischer Bilder sowie der Kaufvorgang sind jedoch möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Informationen zu den Übersetzungsseiten für Englisch, Französisch und Deutsch

Da wir eine automatische Übersetzung verwenden, ist diese nicht zu 100 % korrekt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Diese Seiten werden von einem webbasierten maschinellen Übersetzungssystem übersetzt.
Bitte beachten Sie, dass das maschinelle Übersetzungssystem nicht zu 100 % genau ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

[Für Kunden, die aus dem Ausland bestellen]
Die Preise Ihrer Bestellung weichen vom Originalpreis ab. Dies liegt daran, dass die Preise durch Multiplikation des Shop-Preises mit dem Wechselkurs umgerechnet werden, wobei die Umrechnungsgebühr hinzugerechnet und gegebenenfalls die Rundungsregeln für die jeweilige Währung angewendet werden. Ihre umgerechneten Preise enthalten die Kosten für die Währungsumrechnung.

Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail der ursprüngliche japanische Name des Produkts angezeigt wird, um Missverständnisse durch die automatische Übersetzung zu vermeiden.

Bei der Lieferung fallen Zollgebühren an. Die Höhe der Zollgebühren variiert je nach Land.
Derzeit bearbeiten wir internationale Sendungen individuell. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Informationen zum Versand

Wie hoch sind die Versandkosten und Gebühren?

■ Informationen zum Verkaufspreis: Alle Preise sind „Bruttopreise“ inklusive Mehrwertsteuer.

■ Mehrwertsteuer 10 % (im Produktpreis enthalten)

■ Versandkosten (innerhalb Japans)

Hokkaido, Okinawa, Kyushu: 880 Yen
Alle anderen Regionen: 770 Yen

* Bei einem Warengesamtwert (ohne MwSt.) von mindestens 10.000 Yen ist der Versand kostenlos.

■ Nachnahmegebühr

bis 9.999 Yen: 330 Yen
bis 29.999 Yen: 440 Yen
bis 99.999 Yen: 660 Yen
bis 300.000 Yen: 1.100 Yen

* Bei einem Nachnahmebetrag von 55.000 Yen (inkl. MwSt.) oder mehr fallen zusätzlich 220 Yen für die Stempelgebühr an. * Die Zahlung per Nachnahme ist auf 300.000 Yen pro Bestellung begrenzt.

Wie viele Tage dauert es, bis die Bestellung geliefert wird?

Der Versand erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Bestätigung Ihrer Bestellung. (Gilt nur für vorrätige Artikel.) Bei Sonderanfertigungen wie Fächern Personalisierung beträgt die Lieferzeit etwa zwei Wochen.

Kann man einen bestimmten Termin festlegen?

Die Angabe eines Wunschtermins ist nur bei Bestellungen möglich, die an Werktagen (Montag bis Freitag) bis zum Vormittag eingehen; in diesem Fall erfolgt der Versand am nächsten Tag. Wir bemühen uns, Ihren Wünschen so weit wie möglich nachzukommen.

Bitte geben Sie im Feld „Anmerkungen“ bei der Bestellung das „gewünschte Datum“ an.

An Kunden, die ihre Bestellung im Laden abholen

Die von Ihnen gekauften Artikel werden Ihnen zum angegebenen Termin (innerhalb der Öffnungszeiten) am Ladentresen ausgehändigt. Bitte legen Sie bei der Abholung die E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung oder einen Ausdruck davon vor.

An Kunden aus dem Ausland (Informationen zu Zöllen und Einfuhrsteuern)

Bei Lieferungen ins Ausland können je nach Zielland oder -region Einfuhrumsatzsteuer (Mehrwertsteuer), Zölle (sofern zutreffend), vorübergehende Einfuhrkosten sowie Zollabfertigungs- und Bearbeitungsgebühren anfallen, die vom örtlichen Versandunternehmen in Rechnung gestellt werden.

Diese Kosten sind nicht im Warenpreis und in den Versandkosten enthalten und werden von den Zollbehörden des Bestimmungslandes und/oder dem lokalen Versandunternehmen festgelegt. Sie gehen vollständig zu Ihren Lasten.

Da Zölle, Steuern und verschiedene Gebühren je nach den Gesetzen und Vorschriften des Ziellandes bzw. der Zielregion, der Wareneinstufung, dem Warenpreis usw. variieren und sich aufgrund von Änderungen der gesetzlichen Bestimmungen ändern können, ist es uns nicht möglich, Ihnen im Voraus genaue Beträge mitzuteilen.

Eine ungefähre Übersicht über Einfuhrzölle und Steuern finden Sie auf der folgenden Website:

・SimplyDuty Import Calculator

https://www.simplyduty.com/import-calculator/

Sollten Sie die Annahme Ihrer Sendung aufgrund der Zahlung von Einfuhrzöllen, Steuern usw. verweigern oder sollte die Sendung an uns zurückgeschickt werden, werden wir nach Überprüfung des Zustands der zurückgesandten Ware den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten und sonstiger entstandener Kosten zurückerstatten.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Über Fächer

Könnten Sie mir bitte die Größe des Faltfächers mitteilen?

Informationen zur Größe der Fächer finden Sie auf der Seite mit den häufig gestellten Fragen zu Fächern.

Was ist der Unterschied zwischen Edo-Faltfächer und einem Kyoto-Fächer?

Edo-Faltfächer zeichnen sich durch eine geringe Anzahl von 15 bis 18 Rippen und eine große Faltbreite aus sowie durch „schicke“ Muster, die aus der Kultur der Samurai hervorgegangen sind. Kyoto-Fächer hingegen haben mit 25 bis 35 Rippen eine hohe Rippenanzahl und zeichnen sich durch „elegante“ Muster aus.

Die Seidenfächer in unserem Geschäft gehören zur Kategorie der Kyoto-Fächer.

Kann man einen Fächer reparieren lassen?

Wir übernehmen ausschließlich die Reparatur des „Kaname“ (Verbindungsstück), das die Faltfächer zusammenhält.

Reparaturen wie gebrochene oder beschädigte Spleiße sowie das Erneuern des Papier- oder Stoffbezugs nehmen wir jedoch nicht vor.

Was die Reparatur von Sandelholz-Fächern mit Angelschnur betrifft, entscheiden wir nach Prüfung des Zustands, ob eine Reparatur möglich ist.

Reparaturkosten und Lieferzeit

Reparatur des „Kaname“ (Verbindungsstück): 2.200 Yen (inkl. MwSt.)
Lieferzeit: ca. 1 Monat

Bei Reparaturen der Schnüre an Sandelholz-Fächern informieren wir Sie über die Durchführbarkeit der Reparatur, die Kosten und die Lieferzeit, nachdem ein Handwerker das Originalstück begutachtet hat.

Kontakt zur Reparatur

Wenn Sie eine Reparatur wünschen, Kontakt Sie sich bitte über einen der folgenden Wege an uns.

Besuch in unserer Hauptfiliale in Nihonbashi
Telefon: 03-3664-9261
Kontaktformular

Bitte erklären Sie mir, wie man einen Faltfächer richtig aufbewahrt.

Wischen Sie nach dem Gebrauch Schmutz und Feuchtigkeit ab und lassen Sie das Produkt gut trocknen, bevor Sie es verschließen.
Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung sowie hohe Temperaturen und hohe Luftfeuchtigkeit und bewahren Sie das Produkt an einem gut belüfteten Ort auf.
Für eine längere Lagerung empfehlen wir, das Produkt in der mitgelieferten Schachtel oder im Stoffbeutel aufzubewahren.
Legen Sie das Produkt nicht unter schwere Gegenstände, um Verformungen zu vermeiden.

Häufig gestellte Fragen zu Fächern

Hier haben wir häufig gestellte Fragen unserer Kunden zu Fächern und Uchiwa-Fächern zusammengestellt. Bitte lesen Sie diese Informationen als Orientierungshilfe vor dem Kauf.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Geschäftskunden

Dienstleistungen für Unternehmen im Bereich individueller Fächer (Andenken und Geschenke)

Wir fertigen hochwertige, individuell gestaltete Fächer an, die sich ideal als Firmengeschenke oder besondere Präsente eignen. Bestellungen sind ab 10 Stück möglich.

Weitere Informationen finden Sie hier: URL der Website für Firmenkunden: https://ibasen.jp/

Könnten Sie mir bitte den Ablauf bei der Herstellung eines originellen Faltfächers erklären?

Den Produktionsablauf erklären wir hier ausführlich. https://ibasen.jp/

Unterscheidet sich der Herstellungsprozess von Papierfächern und Stofffächern?

Ja, der Herstellungsprozess unterscheidet sich bei Papier- und Stofffächern. Zusammenfassend lässt sich anhand der Informationen auf der zuvor gezeigten Tafel Folgendes sagen:

Papierfächer: Da das von Ihnen gewünschte Design auf die Fächerfläche gedruckt wird, ist die Gestaltungsfreiheit groß, und auch Grafiken oder Fotos sind möglich.
Stofffächer: Der Kunde stellt den Stoff zur Verfügung, der dann zu einem Fächer verarbeitet wird. Da die Anzahl der Streben von der Stoffdicke abhängt, ist die Auswahl des Materials ein wichtiger Punkt.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website für Firmenkunden (https://ibasen.jp/).

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