ご利用ガイド
伊場仙をご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらのページでは、お買い物に関するご案内や、よくあるご質問をまとめております。
ご注文方法や配送、ギフト・熨斗（のし）、扇子のサイズ、海外発送、法人向けオリジナル扇子などについて、各ガイドページをご用意しております。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらのページをご覧ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
ご注文について
お客様の端末やインターネット環境が原因の場合がございます。以下をお試しください。
１. キャッシュとCookieの消去 ブラウザに保存された情報を削除することで、エラーが解消される場合があります。定期的な削除を推奨します。Chromeの場合は「すべての時間」を選択してください。
２. 別のブラウザまたはシークレットモードで試す ブラウザやそのバージョンが原因の場合があります。ブラウザのアップデートまたは再インストールもお試しください。
３. 別の端末で試す 端末を再起動し、OSをアップデートした上で、別のデバイスからお試しください。
以上をお試しいただいても解決しない場合は、下記までご連絡ください。
電話：03-3664-9261（月〜金）
以下のブラウザに対応しています。
◎ 対応ブラウザ
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Microsoft Edge
- Opera
- Apple Safari（iPhone）
- Google Chrome（Android）
✕ 非対応ブラウザ
- Internet Explorer 11 以下
※ Internet Explorer 11 ではページの動的画像は表示されませんが、静的画像の閲覧・ご購入のお手続きは可能です。何卒ご了承ください。
メールサービスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールフォルダ」に自動振り分けされる場合があります。Hotmail・Yahoo・Gmail・OCN・YahooBB・@nifty などのサービスで確認されています。
届かない場合は、以下のドメインを受信許可（ホワイトリスト）に設定してください。
@ibasen.com
弊社からのメールは以下のアドレスよりお送りします：
- info@ibasen.com
- tenpo@ibasen.com
- ※スタッフから直接ご連絡する場合もございます。
こちらの扇子のみ名入れが対応可能です。
詳細ページはこちら：名入れ扇子 注文方法はこちら
A. 注文確定後の変更（商品・数量・配送先など）は、発送手続き開始前に限りお受けできる場合がございます。
変更をご希望の場合は、お早めに以下の方法でご連絡ください。
- 店舗直通：03-3664-9261
- お問い合わせフォームはこちら
- 受付時間： 月〜金 10:00~17:00
但し、名入れ扇子などのオーダー商品はお受けできない場合がございます。何卒ご了承ください。
A. 注文のキャンセルは、発送手続き開始前に限りお受けできる場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、お早めに以下の方法でご連絡ください。
- 店舗直通：03-3664-9261
- お問い合わせフォームはこちら
- 受付時間： 月〜金 10:00~17:00
ご注文確定後は速やかに処理を開始するため、お時間をいただく場合がございます。発送後のキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
なお、カスタム・名入れ商品につきましては、製作開始後のキャンセルはお受けできません。
商品発送後に、ご注文履歴よりお客様ご自身で領収書の印刷が可能です。
また、「宛名変更」ボタンから以下の項目を変更いただけます。
- 宛名
- 住所
- 但書
商品到着後、万が一不良品があった場合は、お気軽にご連絡ください。交換にて対応させていただきます。
なお、以下の点についてご了承ください：
- 商品発送後の返品・返却は、基本的にお受けしておりません
- 名入れ扇子・花入れ扇子は、商品の不具合以外の返品はご遠慮いただいております
- ご連絡は商品出荷より７日以内にお願いいたします
- 不良品の場合の返送料は弊社が負担いたします。それ以外はお客様のご負担となります
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
配送について
■ 販売価格について 商品はすべて消費税込みの「総額表示」となっております。
■ 消費税 10%（商品価格に含まれております）
■ 送料（日本国内）
- 北海道・沖縄・九州：880円
- 上記以外の地域：770円
※ 商品合計（税抜）が10,000円以上のご購入で送料無料となります。
■ 代引き手数料
- ～9,999円：330円
- ～29,999円：440円
- ～99,999円：660円
- ～300,000円：1,100円
※ 代引き引換額が55,000円（税込）以上の場合、印紙代相当額220円が別途必要です。 ※ 代引きでのお支払いは1回あたり300,000円までとなっております。
ご注文確定後、10日間以内に発送いたします。（在庫のある商品に限ります。）名入れ扇子などのオーダー商品は、お届けまでに約２週間かかります。
ご希望日の指定は、平日（月〜金曜）の午前中までに受け付けたご注文に限り、翌日発送での対応が可能です。なるべくご希望に沿えるよう対応いたします。
ご注文時のメモ欄に「ご希望の日付」をご記入ください。
ご購入の商品は、ご指定された期日のお時間に、（店舗開店時間内に）店舗カウンターにてお渡しさせていただきます。お受け取りの際は、ご注文が確認できるメールかプリントアウトしたものを、ご提示ください。
海外配送では、お届け先の国・地域によって輸入関税、輸入消費税（VAT）、通関手数料等が発生する場合があります。
これらの費用は商品代金・送料には含まれておらず、お客様のご負担となります。
関税・税金は各国の法令や商品分類、商品価格により異なり、制度も変更される場合があります。
おおよその金額は以下のサイトでご確認いただけます。
- SimplyDuty Import Calculator
https://www.simplyduty.com/import-calculator/
なお、輸入税・関税のお支払いを理由とした受取拒否や返送があった場合は、返送された商品の状態を確認のうえ、返送料等を差し引いて返金いたします。
扇子について
江戸扇子は骨の数が15〜18本と少なく折幅が広い、武家文化から生まれた「粋」な柄が特徴です。一方、京扇子は骨の数が25〜35本と多く、「雅（みやび）」な柄が特徴です。
当店の絹扇子は京扇子になります。
- 使用後は汚れや湿気を拭き取り、よく乾かしてから閉じてください。
- 直射日光・高温多湿を避け、風通しの良い場所に保管してください。
- 長期保管の際は、付属の箱や布袋に入れて保管することをお勧めします。
- 骨が変形しないよう、重いものの下に置かないようにしてください。
熨斗・ギフト
はい、商品はすべてオリジナル包装紙でお包みしてお届けします。紙袋をご希望の場合は、ご注文時のメモ欄にその旨をご記入ください。贈り物にもぜひご利用ください。
熨斗についての詳しいご説明は、こちらのページをご覧ください。 →熨斗（のし）について
はい、対応しております。ご注文の際は、カートページで熨斗の種類（赤棒または紅白蝶結び）をお選びいただき、表書きとお名前は無記入のままご購入手続きへお進みください。
詳しくは→熨斗（のし）について
はい、対応しております。会社からの贈答品や、お名前を記載しない場合などによく用いられます。カートページで熨斗の種類をお選びいただき、表書きのみご記入の上、お名前は無記入のままご購入手続きへお進みください。
はい、対応しております。内祝い（出産など）やちょっとした手土産など、特定のシーンでお名前のみを記載する場合があります。ただし、基本的には表書き（御中元・御祝など）とお名前の両方を記載するのが正式なマナーです。
お名前のみご希望の場合は、カートページで熨斗の種類をお選びいただき、お名前のみご記入の上ご購入手続きへお進みください。
法人のお客様
企業の記念品や大切な贈り物にふさわしい、上質なオリジナル扇子を承ります。10本より承ります。
詳しくはこちら：法人様専用サイトURL https://ibasen.jp/
制作の流れはこちらで詳しく説明しております。https://ibasen.jp/
はい、紙扇子と布扇子では制作工程が異なります。先ほどのパネルの内容をもとにまとめると：
- 紙扇子：ご指定のデザインを扇面に印刷するため、デザインの自由度が高く、グラフィックや写真なども対応可能です。
- 布扇子：お客様から生地をご支給いただき、それを扇子に仕立てる工程になります。生地の厚さによって間数（骨数）が変わるため、素材選びが重要なポイントになります。
詳細は法人様専用サイト（https://ibasen.jp/）でご確認いただけます。
はい、OEM制作を承っております。企業様のオリジナルブランドでの扇子制作が可能です。詳しくは法人様専用サイトをご覧ください。 https://ibasen.jp/
はい、名入れに対応しております。扇面へのお名前・社名・ロゴなどの印刷が可能です。詳しくは法人様専用サイトをご覧ください。https://ibasen.jp/
はい、大量注文を承っております。ロット数やご予算に応じてご相談ください。詳しくは法人様専用サイトよりお問い合わせください。https://ibasen.jp/
はい、サンプルのご用意が可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。詳しくは法人様専用サイトをご覧ください。https://ibasen.jp/
海外のお客様
海外へのお届けの場合、お届け先の国・地域によって関税や輸入税が発生する場合がございます。関税・輸入税はお客様のご負担となります。詳しくはお届け先の税関にお問い合わせください。
EU圏など一部の国・地域では、VAT（付加価値税）や現地の消費税が別途発生する場合がございます。これらの税金はお客様のご負担となります。詳しくはお届け先の税関または税務当局にお問い合わせください。
[海外在住のお客様へ]
万が一、商品に不良があった場合は、お気軽にご連絡ください。状況を確認のうえ、誠実に対応させていただきます。
なお、以下の点についてご了承ください：
・商品発送後の返品・返却は承っておりません
・海外からの返送はお受けしておりませんが、不良品の場合はご対応いたします
・ご連絡は商品出荷より７日以内にお願いいたします
お問い合わせ窓口
info@ibasen.com
日本語・英語にて承っております。３営業日以内にご返信いたします。
お問い合わせについて
お問い合わせへの返信は３営業日以内を目安としております。
お問い合わせ時間は、10:00〜17:00まで。
またお電話でも承っております。
店舗直通：03-3664-9261（月〜金）
OEMや10本以上のご注文、法人のお客様はこちらよりお問い合わせください。法人ページのご案内
スパム対策のため、「hCaptcha」による本人確認を導入しています。画面の指示に従って認証を完了していただくと、フォームを送信できます。
