Guide d'utilisation

Nous vous remercions sincèrement d'utiliser Ibasen.

Cette page regroupe des informations relatives à vos achats ainsi que les questions fréquemment posées.

Nous avons préparé des pages guides consacrées notamment à la procédure de commande, à la livraison, aux cadeaux et au NOSHI, aux tailles des éventails, aux envois à l'étranger, ainsi qu'aux éventails personnalisés pour les entreprises.

Si vous avez des questions, veuillez d'abord consulter cette page. Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire Contact.

À propos de votre commande

Le problème peut provenir de votre appareil ou de votre connexion Internet. Veuillez essayer ce qui suit.

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3. Essayer sur un autre appareil : redémarrez votre appareil, mettez à jour son système d'exploitation, puis essayez à nouveau depuis un autre appareil.

Si le problème persiste après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Téléphone : 03-3664-9261 (du lundi au vendredi)

Seul cet éventail peut être Personnalisation.

Cliquez ici pour consulter la page détaillée : Personnalisation Cliquez ici pour savoir comment passer commande.

Selon le service de messagerie utilisé, il peut arriver que les e-mails que nous envoyons soient automatiquement redirigés vers le « dossier des courriers indésirables ». Ce phénomène a été constaté avec des services tels que Hotmail, Yahoo, Gmail, OCN, YahooBB et @nifty.

Si vous ne recevez pas nos e-mails, veuillez ajouter le domaine suivant à votre liste blanche.

@ibasen.com

Nos e-mails sont envoyés depuis l'adresse suivante :

  • info@ibasen.com
  • tenpo@ibasen.com
  • *Il peut également arriver que l'un de nos collaborateurs vous contacte directement.

A. Les modifications apportées après la validation de la commande (produits, quantités, adresse de livraison, etc.) ne peuvent être acceptées que si elles sont effectuées avant le début des procédures d'expédition.

Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées ci-dessous.

  • Ligne directe du magasin : 03-3664-9261
  • Cliquez ici pour accéder au formulaire de Contact
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h

Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas accepter les modifications concernant les articles sur mesure, tels que les éventails Personnalisation. Nous vous remercions de votre compréhension.

A. L'annulation d'une commande ne peut être acceptée que si la procédure d'expédition n'a pas encore commencé.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant l'une des méthodes suivantes.

  • Ligne directe du magasin : 03-3664-9261
  • Cliquez ici pour accéder au formulaire de Contact
  • Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h

Une fois votre commande validée, son traitement commence immédiatement ; veuillez donc noter que cela peut prendre un certain temps. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune annulation après l'expédition.

Par ailleurs, pour les articles personnalisés ou Personnalisation, nous ne pouvons accepter aucune annulation une fois la fabrication commencée.

Une fois la commande expédiée, vous pouvez imprimer vous-même votre reçu depuis l'historique de vos commandes.

Vous pouvez également modifier les éléments suivants en cliquant sur le bouton « Modifier le nom du destinataire ».

  • Nom du destinataire
  • Adresse
  • Motif

 Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu'un article est défectueux, n'hésitez pas à nous contacter. Nous procéderons à son échange.

Veuillez toutefois noter les points suivants :

  • En principe, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements une fois l'article expédié.
  • Les éventails Personnalisation et les éventails-vases ne peuvent être retournés que pour des raisons liées à un défaut du produit
  • Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l'expédition de la marchandise
  • Les frais de retour en cas de produit défectueux sont à notre charge. Dans les autres cas, ils sont à votre charge

N’hésitez pas à Contact si vous avez des questions.

NOSHI cadeau

Pour la référence Ibasen, nous proposons un emballage cadeau simple et respectueux de l'environnement (gratuit) exclusivement aux clients qui achètent un éventail.

Les articles seront emballés dans du papier d'emballage bleu original Ibasen avant d'être livrés.

Si vous souhaitez un sac en plastique pour l'emballage, veuillez l'indiquer dans la zone de commentaires lors de votre commande.

N’hésitez pas à en profiter pour vos cadeaux.

Découvrez ici le papier d'emballage bleu de Ibasen.

Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, tous nos éventails sont expédiés dans des boîtes.

En magasin, les éventails de type Yamato sont vendus à l'unité dans leur boîte, mais si vous en achetez plusieurs sur notre boutique en ligne, il se peut que nous les regroupions dans un seul colis afin de réduire l'encombrement de l'emballage.

Veuillez consulter ici les boîtes destinées aux éventails de grand format.

Par ailleurs, les petits éventails « mame-uchiwa », en raison de leur petite taille, ne sont pas placés dans une boîte ; ils sont pris en sandwich entre deux feuilles de carton épais et emballés dans un matériau de rembourrage avant d'être expédiés.

Pour les cadeaux sous forme d'éventails, nous utilisons un « tatou » (papier d'emballage) spécial, et non le papier « noshi » habituel.

Si vous souhaitez un « tatou », veuillez l'acheter séparément. Vous pouvez vous le procurer ici.

Omotegaki・Si vous souhaitez faire inscrire un nom, veuillez l'indiquer lors de votre commande.

De plus, si vous le souhaitez, nous pouvons emballer votre commande dans notre papier d’emballage original Ibasen. Veuillez l’indiquer dans la zone de commentaires lors de votre commande.

Pour les éventails grand format, nous proposons également un ensemble comprenant une boîte spéciale et un support pour éventail. Nous vous le recommandons particulièrement pour offrir en cadeau ou pour décorer votre intérieur.

En règle générale, un bon de livraison (détail de la commande) est joint à votre commande.

Si vous ne souhaitez pas que le bon de livraison soit joint, par exemple dans le cas d'un cadeau, veuillez indiquer « Pas de bon de livraison » dans le champ « Remarques » lors de votre commande.

Si vous souhaitez recevoir le bon de livraison par e-mail, veuillez également l'indiquer dans la zone de remarques ; nous vous l'enverrons alors par e-mail.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour plus d'informations sur NOSHI NOSHI NOSHI NOSHI, veuillez consulter cette page. → À propos NOSHI

Oui, nous proposons ce service. Lors de votre commande, veuillez sélectionner le type de NOSHI (ruban rouge ou nœud papillon rouge et blanc) sur la page du panier, puis passez à la caisse sans renseigner Omotegaki ni votre nom.

Pour plus d'informations → À propos NOSHI

Oui, nous proposons ce service. Il est souvent utilisé pour les cadeaux d'entreprise ou lorsque l'on ne souhaite pas mentionner de nom. Veuillez sélectionner le type NOSHI sur la page du panier, indiquer uniquement Omotegaki à inscrire sur Omotegaki, puis passer à la commande sans renseigner de nom.

Oui, c'est possible. Dans certaines occasions, comme 内祝 (naissance, etc.) ou les petits cadeaux d'amitié, il arrive que l'on n'inscrive que le nom. Toutefois, en règle générale, la bienséance veut que l'on inscrive à la fois Omotegaki (御中元, 御祝, etc.) et le nom.

Si vous souhaitez que seul le nom figure sur l'emballage, veuillez sélectionner le type de NOSHI sur la page du panier, saisir uniquement le nom, puis passer à la finalisation de la commande.

À propos de la boutique en ligne

Ce site est compatible avec les navigateurs suivants.

◎ Navigateurs pris en charge

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari
  • Microsoft Edge
  • Opera
  • Apple Safari (iPhone)
  • Google Chrome (Android)

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* Veuillez noter que les images dynamiques de la page ne s'affichent pas dans Internet Explorer 11, mais que vous pouvez tout de même consulter les images statiques et effectuer vos achats. Merci de votre compréhension.

Nous utilisons un système de traduction automatique ; la traduction n'est donc pas exacte à 100 %. Merci de votre compréhension.

Ces pages sont traduites par un système de traduction automatique en ligne.
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[Pour les clients effectuant des achats depuis l’étranger]
Les prix de votre commande différeront du prix d’origine. En effet, les prix sont convertis en multipliant le prix affiché en boutique par le taux de change, en ajoutant les frais de conversion, puis en appliquant les règles d’arrondi propres à cette devise, le cas échéant. Les prix convertis incluent les frais de conversion.

Veuillez également noter que, dans l’e-mail de confirmation de commande, le nom japonais d’origine du produit sera affiché afin d’éviter tout malentendu lié à la traduction automatique.

Des droits de douane seront exigés à la livraison. Le montant de ces droits varie en fonction du pays.
Actuellement, nous traitons les expéditions internationales au cas par cas. Veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact.

À propos de la livraison

■ À propos des prix de vente : tous les prix des articles sont affichés « tout compris », TVA comprise.

■ Taxe sur la valeur ajoutée : 10 % (incluse dans le prix des produits)

■ Frais de port (au Japon)

  • Hokkaido, Okinawa, Kyushu : 880 yens
  • Autres régions : 770 yens

* La livraison est gratuite pour tout achat dont le montant total (hors TVA) est supérieur ou égal à 10 000 yens.

■ Frais de paiement à la livraison

  • Jusqu'à 9 999 yens : 330 yens
  • Jusqu'à 29 999 yens : 440 yens
  • Jusqu'à 99 999 yens : 660 yens
  • Jusqu'à 300 000 yens : 1 100 yens

※ Si le montant du paiement à la livraison est supérieur ou égal à 55 000 yens (TTC), un montant supplémentaire de 220 yens, correspondant au coût du timbre fiscal, sera facturé. ※ Le montant maximal par paiement à la livraison est fixé à 300 000 yens.

Nous expédierons votre commande dans les 10 jours suivant sa validation (dans la limite des articles en stock). Les articles sur mesure, tels que Personnalisation, sont livrés sous environ deux semaines.

La spécification d'une date souhaitée n'est possible que pour les commandes reçues avant la fin de la matinée les jours ouvrables (du lundi au vendredi) ; dans ce cas, l'expédition aura lieu le lendemain. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Veuillez indiquer la « date souhaitée » dans le champ « Remarques » lors de votre commande.

Les articles que vous avez achetés vous seront remis au comptoir du magasin à la date et à l'heure que vous avez indiquées (pendant les heures d'ouverture du magasin). Lors du retrait, veuillez présenter l'e-mail confirmant votre commande ou une version imprimée de celui-ci.

Pour les livraisons à l'étranger, selon le pays ou la région de destination, des frais tels que la TVA à l'importation, des droits de douane (le cas échéant), des frais temporaires liés à l'importation, ainsi que des frais de dédouanement et de manutention facturés par le transporteur local peuvent s'appliquer.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des articles ni dans les frais de port, et sont fixés par les services douaniers du pays de destination et/ou par le transporteur local. Ils sont entièrement à la charge du client.

Les droits de douane, taxes et frais divers varient en fonction de la législation du pays ou de la région de destination, de la classification des produits, de leur prix, etc., et sont susceptibles de fluctuer en raison de modifications réglementaires ; il nous est donc impossible de vous communiquer à l'avance le montant exact.

Vous pouvez consulter une estimation des droits d’importation et des taxes douanières sur le site suivant :

・SimplyDuty Import Calculator

https://www.simplyduty.com/import-calculator/

Veuillez noter que si vous refusez de réceptionner votre colis ou si celui-ci nous est renvoyé en raison du paiement des droits d’importation et autres taxes, nous procéderons au remboursement après avoir vérifié l’état des articles renvoyés, en déduisant les frais de retour et autres frais engagés.

Nous vous remercions de votre compréhension.

À propos des éventails japonais

En ce qui concerne les dimensions des éventails, vous trouverez des explications détaillées sur la page « Foire aux questions » consacrée aux éventails.

Eventail Edo se caractérisent par un nombre réduit de baleines (entre 15 et 18) et une grande ouverture, ainsi que par des motifs « ikis » issus de la culture des samouraïs. À l'inverse, les éventails de Kyoto se distinguent par un nombre élevé de baleines (entre 25 et 35) et par des motifs « miyabi ».

Les éventails en soie proposés dans notre boutique sont des éventails de Kyoto.

Nous n'effectuons que la réparation de la partie « kaname » (axe) qui maintient les éventails ensemble.

Veuillez noter que nous n'effectuons pas de réparations telles que le remplacement de baleines cassées ou endommagées, ni le remplacement du papier ou du tissu.

Par ailleurs, en ce qui concerne la réparation des éventails en bois de santal à l'aide de fil de pêche, nous déterminerons si la réparation est possible après avoir examiné leur état.

Tarifs et délais de réparation

  • Réparation de la « kaname » : 2 200 yens (TTC)
  • Délai de livraison : environ 1 mois

Pour la réparation des cordons d’éventails en bois de santal, notre artisan examinera l’objet avant de vous informer de la faisabilité de la réparation, du tarif et du délai de livraison.

Contact de réparation

Si vous souhaitez faire réparer votre éventail, n’hésitez pas à nous Contact par l’un des moyens suivants :

  • En vous rendant à notre magasin principal de Nihonbashi
  • Par téléphone : 03-3664-9261
  • Formulaire Contact
  • Après utilisation, essuyez les salissures et l'humidité, puis laissez bien sécher avant de le refermer.
  • Évitez l'exposition directe au soleil ainsi que les environnements chauds et humides, et rangez-le dans un endroit bien aéré.
  • En cas de stockage prolongé, nous vous recommandons de le ranger dans la boîte ou le sac en tissu fournis.
  • Afin d’éviter toute déformation des os, ne le placez pas sous des objets lourds.

Clients professionnels

Nous réalisons des éventails originaux de grande qualité, parfaits comme cadeaux d'entreprise ou présents de marque. Commande minimum : 10 pièces.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site dédié aux entreprises : https://ibasen.jp/

Le processus de création est expliqué en détail ici : https://ibasen.jp/

Oui, le processus de fabrication diffère selon qu'il s'agit d'un éventail en papier ou d'un éventail en tissu. Pour résumer en se basant sur le contenu du panneau précédent :

  • Éventails en papier : le motif de votre choix étant imprimé directement sur la surface de l’éventail, la liberté de création est grande et il est possible d’utiliser des graphismes ou des photos.
  • Éventails en tissu : le client nous fournit le tissu, que nous confectionnons ensuite en éventail. Le nombre de baleines variant en fonction de l’épaisseur du tissu, le choix du matériau est un élément essentiel.

Vous trouverez plus de détails sur notre site dédié aux entreprises (https://ibasen.jp/).

Utilisez ce texte pour communiquer des informations sur votre marque à vos clients. Décrivez un produit, publiez des annonces ou souhaitez la bienvenue à vos clients dans votre boutique.

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Clients étrangers

Veuillez consulter les informations suivantes concernant les livraisons à l'étranger.

  • Les prix des articles s'entendent TTC au Japon (montant total affiché), mais la TVA japonaise (10 %) est automatiquement déduite lors du paiement.
  • Une fois votre commande validée, les articles en stock seront expédiés dans un délai de 10 jours. Les articles sur commande, tels que Personnalisation, nécessitent environ deux semaines avant leur expédition.
  • La livraison est effectuée par DHL ou **EMS (uniquement dans les pays pris en charge)**.
  • Les frais de port et les délais de livraison varient en fonction du pays ou de la région de destination. Vous pourrez consulter les détails lors du paiement.
  • Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement sont à la charge du client. Veuillez les régler au transporteur à la réception de la marchandise.
  • Les droits de douane et les taxes varient d’un pays à l’autre. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation en vigueur dans chaque pays avant d’effectuer votre achat.
  • Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges en provenance de l'étranger. En cas de défaut du produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.
  • Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire Contact. Nous répondons en japonais et en anglais, et nous vous répondrons généralement dans un délai de 3 jours ouvrés.

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[À l'attention de nos clients résidant à l'étranger]

Si, par hasard, un article présentait un défaut, n’hésitez pas à nous contacter. Après avoir examiné la situation, nous traiterons votre demande avec la plus grande attention.

Veuillez toutefois prendre connaissance des points suivants : ・Nous n'acceptons ni

les retours ni les renvois après l'expédition des produits ; ・Nous n'acceptons pas les retours provenant de l'étranger

, mais nous traiterons les cas de produits

défectueux ; ・Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l'expédition des produits.



お問い合わせ窓口info@ibasen.com日本語・Nous traitons les demandes en anglais. Nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrés.

À propos Contact

Nous nous efforçons de répondre à Contact dans un délai de trois jours ouvrables.

Nos horaires Contact sont de 10 h à 17 h.

Nous répondons également par téléphone.

Ligne directe du magasin : 03-3664-9261 (du lundi au vendredi)

Pour les commandes OEM ou de 10 articles ou plus, ainsi que pour les clients professionnels, veuillez Contact par ici. Accéder à la page dédiée aux entreprises

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